Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

ACERCA DE ELECTRICIDAD CANNING

1. ¿Qué es www.electricidadcanning.com.ar?
www.electricidadcanning.com.ar es el sitio web de compra online de Algo Argentina SRL. Los productos y servicios que aquí se ofrecen son comercializados por Algo Argentina SRL. www.electricidadcanning.com.ar está constituido como un medio virtual para que el usuario pueda acceder a un gran número de productos y servicios ofrecidos por Algo Argentina SRL mediante la plataforma, contando con variedad de medios de pago y planes en cuotas con tarjeta de crédito. Ya sea desde las diferentes categorías de productos, o a través del buscador, los usuarios registrados podrán seleccionar el producto de su interés, obteniendo información, imágenes, su precio, y acceder a la compra online.
Electricidad Canning cuenta con políticas de privacidad, también con términos y condiciones los cuales se sugiere tener conocimiento ya que son de útil importancia.

2. ¿Cómo me registro? ¿Qué beneficios obtengo?
Para registrarte, sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales en www.electricidadcanning.com.ar. De esta manera el sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras.
Una vez que seas usuario registrado de www.electricidadcanning.com.ar, podrás realizar un seguimiento sobre tus compras, seleccionar productos como favoritos y recibir información sobre nuestras campañas, descuentos y promociones.

3. ¿Cómo puedo editar mis datos personales?
Tenés la opción de modificar tus datos personales como email y teléfono de contacto, entre otros. Para ello tenés que seguir los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en www.electricidadcanning.com.ar
  2. Allí accederás al apartado “MI TIENDA”.
  3. Selecciona la opción "MI PERFIL".
  4. Seleccionando "EDITAR" modifica lo que necesites corregir.
  5. Hace clic en “GUARDAR”.
  6. Recibirás una confirmación de la actualización de tus datos.

Ante cualquier duda en la que se requiera un mayor conocimiento acerca de esta cuestión remitirse a las políticas de privacidad de Electricidad Canning.

4. ¿Cómo trata Electricidad Canning mis datos personales?
Electricidad Canning trata tus datos personales con apego a la ley de Protección de Datos personales:
En cumplimiento del artículo 6° de la ley Nº 25.326 (Ley de Protección de Datos Personales) el titular de los datos toma conocimiento que los datos facilitados a Electricidad Canning son necesarios para establecer la relación contractual, y serán tratados únicamente para las operaciones relativas al cumplimiento de las Reglas, encuestas, suscripciones, ofertas de servicios, y cualquier otra acción comercial, en total cumplimiento a las normativas aplicables. El titular de los datos toma conocimiento de la existencia de un Banco de Datos donde se almacena su información personal, en sede de Electricidad Canning, único responsable del mismo, siendo dicha información totalmente confidencial, entre el usuario y Electricidad Canning. Toda la información que Ud. proporcione se considerará verdadera, exacta y completa. El titular de los datos es único y exclusivo responsable de la información que brinda. En tal sentido, será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada. El titular de los datos toma conocimiento de la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, y asimismo que tiene derecho, de ser procedente, a rectificar y/o suprimir dichos datos (arts. 14, 15 y 16 de la Ley Nº 25.326) "."La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales" (LEY 25.326)
En caso de solicitar información sobre los datos personales, enviar la solicitud por mail a info@electricidadcanning.com.ar con la siguiente información (NOTA: no se procesarán solicitudes que no cumplan con TODOS los requisitos detallados a continuación):
Petición de información sobre los datos personales incluidos en un Archivo, registro, base o banco de datos:

• Datos del solicitante
• con domicilio en:
• nº:
• piso:
• depto.:
• Localidad:
• Provincia de:
• C.P.:
• e-mail:
• con D.N.I.:

por medio del presente escrito manifiesta su deseo de ejercer su derecho de acceso, de conformidad con el artículo 14 de la Ley Nº 25.326, y los artículos 14 y 15 de la Reglamentación de la Ley Nº 25.326 aprobada por Decreto Nº 1558/01.
1.- Que me facilite gratuitamente el acceso a los datos existentes sobre mi persona en sus bases o registros en el plazo máximo de diez (10) días a contar desde la recepción de esta solicitud, entendiendo que si transcurre este plazo sin contestación expresa, la misma ha sido denegada. En este caso se podrá interponer el reclamo ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales y quedará expedita la vía para ejercer la acción de protección de los datos personales, en virtud de lo dispuesto por el artículo 14 de la Ley Nº 25.326 y el artículo 14 de su Decreto Reglamentario Nº 1558/01.
2.- Que, si la solicitud del derecho de acceso fuese estimada, se remita por correo la información a la dirección arriba indicada en el plazo de diez días desde la resolución estimatoria de la solicitud de acceso.
3.- Que esta información comprenda de modo legible e inteligible los datos que sobre mi persona están incluidos en sus registros, y los resultantes de cualquier elaboración, proceso o tratamiento, así como el origen de los datos, los cesionarios y la especificación de los concretos usos y finalidades para los que se almacenaron.
En……………a los……………………días del mes de………………de 20…

5. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por algún motivo olvidaste la clave que elegiste al momento de registrarte, podes recuperarla ingresando a la sección MI CUENTA – INICIAR SESION en la opción ¿OLVIDASTE TU CLAVE? Allí deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y a la brevedad recibirás un email con un enlace que te permitirá definir una nueva clave.

6. ¿Cuentan con Políticas de Seguridad que garanticen mi compra?
En www.electricidadcanning.com.ar te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo estricta confidencialidad.
Gracias al respaldo del sistema de seguridad utilizado por Electricidad Canning, te aseguramos cada transacción electrónica que realices en nuestra página web. Tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros. A su vez, Electricidad Canning, te asegura que dichos datos serán resguardados y con tratamiento ajustado a la ley de Protección de Datos Personales, el cual también se encuentra detallado en nuestra Política de Privacidad.

7. ¿Cómo hago para enviar una sugerencia, reclamo, denuncia o consulta?
En www.electricidadcanning.com.ar te ofrecemos un servicio para brindarte la mejor atención y respaldo, siempre. Completa el formulario que encontrarás en la barra derecha de nuestro sitio, para despejar tus dudas y/o enviarnos tu inquietud. También podes enviarnos un mail a info@electricidadcanning.com.ar. o llamar telefónicamente a nuestro Centro de Atención de Reclamos Electricidad Canning al teléfono +54 (011) 2121 1821
PREGUNTAS RELACIONADAS CON MI COMPRA

8. ¿Cómo comprar online?
Para realizar la compra desde www.electricidadcanning.com.ar deberás seguir estos pasos:
Selecciona el producto y hace clic en el botón de "AGREGAR AL CARRITO". Serás redireccionado al carrito de compras.
En el caso de que el producto cuente con un servicio relacionado (Ej.: garantía extendida, productos asociados, etc.), tendrás la opción de sumarlo también, adicionándose al monto ya acumulado dentro del total de tu compra.
Selecciona la forma de entrega: elegí el comercio en el que retirarás tu compra. De esta manera se calculará el costo de envío según el tamaño, la cantidad de productos, y la localidad en donde estés, y se adicionará a tu compra.
Completa los datos de forma de pago.

9. Ya he realizado todo el proceso de compra. ¿Cómo confirmo mi pedido y cómo sigue luego el proceso de entrega?
Para los casos de pago con tarjeta de crédito, débito o medios de pago on line (Mercado Pago/Todo Pago), una vez que hayas clickeado en el botón “Finalizar Compra” e ingresado toda la información referente a tu tarjeta o cuenta de pago on line, Electricidad Canning pedirá la autorización correspondiente a la compañía proveedora de servicios de pagos por el importe indicado en la página de resumen del pedido. El valor de la transacción será cargado a la cuenta de tu tarjeta o debitado de tu cuenta de pagos on line. Una vez recibida la autorización por parte de la compañía proveedora de pagos, la compraventa quedará perfeccionada y Electricidad Canning iniciará el proceso operativo de despacho del producto comprado.
En caso de que tu tarjeta de crédito o proveedor de pagos on line no autorice el pago, la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Para los casos de pagos con métodos offline (Pago Fácil y Rapipago), es necesario que imprimas el cupón de autorización y realices el pago en las entidades respectivas. El cupón tendrá una vigencia de 5 días contados a partir del día de su generación y dentro de esa fecha deberá realizarse el pago. Si el pago no se realizara dentro de dicho plazo la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, se enviará a tu casilla de correo un email indicando que la compra ha sido procesada. Cualquiera sea el método de pago elegido, mientras la confirmación del pago se encuentre pendiente, Electricidad Canning enviará un e-mail confirmando la recepción de tu pedido de productos, ello significa que tu orden ha sido recibida por nuestro sistema, pero está pendiente y a la espera de la confirmación de pago para concretar la venta y para su posterior procesamiento (“Confirmación de Pedido. Pago Pendiente”). En esa instancia la compraventa aún no se ha perfeccionado.
Una vez recibida la confirmación del pago, Electricidad Canning enviará un e-mail confirmando la recepción de tu pedido de productos. Dicho e-mail constituye la aceptación automática por Electricidad Canning de tu pedido (“Pedido Confirmado”) y la concreción de la compraventa.
Dentro de los 2 días hábiles de confirmado el pago, Electricidad Canning te enviará un nuevo e-mail, confirmando que los productos comprados han sido despachados al domicilio informado por el comprador durante el proceso de compra a esos efectos (“Pedido Enviado”).
Los tiempos de entrega para las ciudades principales del país son de entre 4 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido enviado. Para zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada pueden aplicar plazos de entrega especiales que serán informados durante el proceso de compra. Durante el periodo de rebajas y promociones los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

10. ¿Cómo funciona el sistema de "RETIRO EN PUNTO DE ENTREGA"?
Debes seleccionar la opción “Retiro en Punto de Entrega”
Por último, acércate con tu DNI a nuestro domicilio y retira tu producto.
• Para las compras realizadas con tarjetas de crédito, al momento del retiro, deberá presentarse el titular de la tarjeta de crédito, con el número de operación de compra, la tarjeta y el DNI; o persona debidamente autorizada con fotocopia del DNI del titular, la tarjeta de crédito física y DNI personal.
La entrega se realizará en el día y horario coordinado. Para modificar alguno de estos datos, te podes comunicar con el centro de atención telefónica al +54 (011) 2121 1821
Recepción del pedido: el receptor deberá ser mayor de 18 años, exhibir DNI y el comprobante de la transacción. Podrá retirar el producto el titular o una persona debidamente autorizada previamente informada a www.electricidadcanning.com.ar.
En todas las entregas, es necesario que el receptor firme la orden de entrega en papel.
Desde que recibiste el producto, existe un periodo de 10 días hábiles para gestionar una devolución o un cambio a través de nuestro centro de atención telefónica +54 (011) 2121 1821 o por mail a info@electricidadcanning.com.ar. Ver términos y condiciones.

11. ¿Cuál es la forma de pago disponible?
Medios de pago y cuotas:
• Mercado Pago: puede ver más información en https://www.mercadopago.com.ar/
• Todo Pago: puede ver más información en https://www.todopago.com.ar/

12. Qué sucede si soy nuevo usuario de Mercado Pago?
Mercado Pago te enviará a tu casilla de correo un email para que puedas realizar con ellos los pasos necesarios para confirmar tu cuenta nueva y dentro de las 72 hs. te confirmarán mediante esa misma vía si el pago que realizaste por tu compra ha sido aprobado.
Una vez que Mercado Pago nos notifique que tu cuenta ha sido confirmada y el pago ha sido acreditado en nuestra cuenta, iniciaremos el proceso de tu compra.

13. ¿Puedo recibir factura de cualquier tipo por mi compra?
Electricidad Canning emite factura electrónica A o B, que será enviada por e-mail al momento de efectuar la compra.

14. ¿Qué hago si todavía no recibí mi compra?
Si por algún motivo no recibís tu compra en el período indicado, podes comunicarte con nuestro centro de atención telefónica +54 (011) 2121 1821, de lunes a viernes de 8:00 hs. a 16.00 hs. También podes enviarnos un mail a info@electricidadcanning.com.ar, indicando que se trata de un reclamo y completando la información de tu pedido.
15. ¿Qué hago si quiero devolver el producto?
Ver Términos y Condiciones.

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